La filiale italiana di Mondial Assistance ha
ritenuto opportuno redigere una Carta dei Valori Aziendali, uno
strumento in cui trovare, definiti in modo chiaro ed esplicito,
i principi da seguire per le quotidiane attività aziendali. La Carta
dei Valori è un documento in cui ritrovarsi per condividere valori
e obiettivi comuni. La Carta dei Valori costituisce inoltre il riferimento
etico e comportamentale nei confronti dei Clienti, del personale
dipendente e dei collaboratori esterni.
1. L’informazione
deve viaggiare in tutte le direzioni
Tutti devono far circolare le informazioni rilevanti e utili al
lavoro, a ogni livello e in ogni settore dell’azienda. La comunicazione
è aperta, trasparente e si basa su fatti oggettivi. Comunicare significa
anche esprimere accordo o disaccordo e segnalare criticità, ma sempre
e comunque nel rispetto degli interlocutori
2. Le Risorse Umane
devono essere coinvolte e valorizzate
Mondial Assistance costruisce un ambiente positivo e motivante,
attento alle esigenze delle Risorse Umane dell’azienda. Riconosce
i meriti di chi svolge bene il proprio lavoro e promuove il rispetto
e la collaborazione tra le persone.
3. L’obiettivo
è la soddisfazione del cliente
Mondial Assistance è attenta alle esigenze dei clienti e risponde
tempestivamente con prodotti e servizi di qualità. Tutti possono
portare idee e proposte innovative per raggiungere tale obiettivo.
La cortesia e la disponibilità verso il cliente sono una parte irrinunciabile
dei servizi erogati.
4. Le risorse devono
essere orientate al raggiungimento dei risultati
Tutti collaborano al raggiungimenti degli obiettivi aziendali con
spirito di squadra. La competitività deve essere rivolta all’esterno,
verso le aziende concorrenti. Ciascuno deve puntare a migliorare
le proprie prestazioni, riconoscendo gli errori, per ottenere risultati
crescenti rispettando tempi e scadenze.
5. Le regole dell’azienda
devono essere rispettate nell’interesse di tutti
Mondial Assistance chiede l’osservanza delle regole aziendali e
il rispetto reciproco tra le persone. I dipendenti segnalano apertamente
i problemi e segnalano le possibili soluzioni. Tutti rispettano
le decisioni e le direttive dell’Azienda.
6. L’ambiente di
lavoro riflette i valori a cui si ispira l’azienda, anche nelle
piccole cose
La cura di sé stessi, dell’ambiente lavorativo e degli strumenti
assegnati a ciascuno, così come l’utilizzo di un abbigliamento adeguato
alle circostanze trasmettono un’immagine positiva dell’azienda.
Tenere le porte aperte, salutare i colleghi, rispondere alla telefono
di una persona assente sono piccole cose che esprimono disponibilità,
rispetto, cortesia e consapevolezza di far parte di un gruppo.
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